国网fun88县供电公司：抓培训 补短板 守初心 强服务

根在泥土中

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国网fun88县供电公司：抓培训 补短板 守初心 强服务

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　　在第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育深入开展之际，为切实提升为民服务水平，1月8日，国网fun88县供电公司为期3天的投诉规则场景及管控培训考试结束。供电公司本部、乡镇供电所、外委施工人员等逾500人参与本轮培训，实现投诉规则场景知识培训全员覆盖。

                                                                                                      

                                                                                 

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　　fun88县供电公司高度重视本轮培训，把投诉规则场景知识业务培训与正在深入开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育紧密结合起来，与“守初心、担使命、找差距、抓落实”的要求紧密结合起来，抓培训、补短板、抓落实、防投诉、强服务。分管领导亲自抓，部门主任具体抓，优质服务专责提前充分备课，精心制作课件，选取《员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”》《国网投诉受理判定规则（含红线场景）》《漠视群众利益投诉问题分类标准》《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》等内容，规程规章制度与工作具体案例相结合，课件投影与课堂发挥相结合，对业务基础知识进行详细解析，现场“会诊”解答各专业“疑难杂症”。培训结束统一组织考试，实行交叉阅卷，统一汇总成绩，考试成绩低于95分者，组织补考，补考仍不及格，实行待岗制度，确保培训实效。

                                                                                  

                                                                        

　　“群众利益无小事。”该公司通过投诉规则场景业务全员培训考试，旨在全面宣贯国网投诉受理判定规则及投诉“红线”问题场景，做到“人人懂规则，个个守规范”，坚持投诉案例“四不放过”原则，力争发生一起投诉，解决一类问题，规范服务行为，提升服务能力，真正让“人民电业为人民”的企业宗旨入心入脑，更专业、更规范、更优质地为电力客户服务。

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如梦

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